Política de Privacidade

A FRIOLINO respeita a privacidade dos seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao navegar no site friolino.com ou contratar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas neste documento.

Identificação do controlador

Para todos os efeitos da LGPD, a Friolino atua como Controladora dos dados pessoais coletados por meio do site e dos canais de atendimento.

Definições

Para os fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições, conforme art. 5º da LGPD:

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Controlador: pessoa a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais (Friolino).
• Operador: pessoa que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, eliminação).
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento.

Dados pessoais coletados

3.1. Dados fornecidos voluntariamente

Quando você preenche formulários no site (página Empresas), nos contata via WhatsApp ou e-mail, podemos coletar:

• Nome completo
• Razão social ou nome fantasia da empresa
• CNPJ (opcional)
• Cargo ou função (opcional)
• Endereço de e-mail
• Telefone / WhatsApp
• Bairro do estabelecimento
• Informações sobre necessidades técnicas (número de equipamentos, segmento, urgência, observações)

3.2. Dados coletados automaticamente

Ao navegar pelo site, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP (anonimizado)
• Tipo de navegador e dispositivo
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do acesso (referrer)
• Localização aproximada (cidade/estado, derivada do IP)
• Cookies (ver seção 7)

3.3. Dados coletados durante a prestação de serviços

Caso contrate nossos serviços, podemos coletar adicionalmente:

• Endereço completo de instalação/atendimento
• CPF (para emissão de nota fiscal)
• Dados de pagamento (PIX, cartão — processados por instituições financeiras parceiras)
• Histórico de serviços e equipamentos

Finalidade do tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Atendimento e prestação de serviços: responder solicitações, elaborar orçamentos, executar instalações, manutenções e PMOC.
• Cumprimento de obrigações legais: emissão de notas fiscais, registros contábeis, conformidade com normas técnicas (ABNT NBR 16655, NBR 16401-3, RDC nº 9 Anvisa).
• Comunicação: envio de propostas comerciais, retorno sobre solicitações e informações relevantes ao contrato.
• Melhoria do site e dos serviços: análise estatística de navegação, diagnóstico de problemas técnicos, otimização de páginas.
• Marketing direto: envio de comunicados sobre novos serviços ou condições especiais — somente com consentimento prévio.
• Defesa em processos judiciais ou administrativos: proteção de direitos da Friolino e dos clientes.

Base legal

O tratamento dos seus dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): dados necessários para prestar o serviço solicitado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): emissão fiscal, registros técnicos exigidos por norma.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): análise de navegação para melhorar o site e prevenir fraudes.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing, cookies não essenciais.

Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos seus dados pessoais apenas com fornecedores e parceiros que prestam serviços essenciais para a operação da Friolino, sempre sob obrigação contratual de confidencialidade:

• Netlify, Inc. (EUA): hospedagem do site. Política em netlify.com/privacy.
• Formspree (EUA): processamento de formulários do site. Política em formspree.io/legal/privacy-policy.
• Google LLC (EUA): Google Analytics 4 (estatísticas anonimizadas), Google Workspace, Google Business Profile. Política em policies.google.com/privacy.
• Zoho Corporation (Índia): serviço de e-mail profissional. Política em zoho.com/privacy.
• Meta Platforms (EUA): Instagram (@friolinoar) e WhatsApp Business — quando você nos contata por esses canais.
• Autoridades públicas: mediante ordem judicial, requisição de autoridade competente ou cumprimento de obrigação legal.
• Profissionais contratados: contadores, advogados ou consultores que apoiam a operação, sob acordo de confidencialidade.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

6.1. Transferência internacional

Alguns parceiros operam fora do Brasil (EUA, Índia). Essas transferências são realizadas com base no art. 33 da LGPD, com salvaguardas contratuais adequadas e em países que oferecem nível de proteção compatível.

Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador.

7.1. Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site (não exigem consentimento).
• Cookies analíticos (Google Analytics 4): coletam dados anônimos sobre navegação. Permitem entender quais páginas funcionam e quais precisam melhorar.
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências básicas (idioma, região).

Você pode bloquear ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação pode prejudicar algumas funcionalidades do site.

Retenção e eliminação

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:

• Leads de contato (formulários): 24 meses após o último contato.
• Dados de clientes ativos: durante a vigência do contrato e 5 anos após seu término (prazo prescricional do CDC).
• Notas fiscais e registros contábeis: 5 anos (Lei nº 5.172/1966 — Código Tributário).
• Logs de navegação e acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• Dados anonimizados (estatísticas): tempo indeterminado (não permitem identificação).

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção mais extensa.

Direitos do titular

Conforme art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados pessoais.
• Acesso: obter cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: transferência dos dados a outro fornecedor (mediante requisição expressa).
• Eliminação dos dados tratados com consentimento: exceto nas hipóteses do art. 16 da LGPD.
• Informação sobre compartilhamento: com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
• Revogação de consentimento: a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
• Oposição: ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail arcondicionado@friolino.com. Responderemos em até 15 dias úteis (art. 19, §3º, LGPD).

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todas as páginas do site
• Acesso restrito a colaboradores autorizados
• Senhas fortes e autenticação em duas etapas em sistemas críticos
• Backup periódico
• Plataformas com certificações reconhecidas (Google, Netlify, Zoho)

Apesar de empregarmos boas práticas, nenhum sistema é absolutamente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, comunicaremos aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme art. 48 da LGPD.

Crianças e adolescentes

O site da Friolino destina-se a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifique tratamento indevido, entre em contato para que possamos eliminá-los.

Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em parceiros. A versão vigente sempre estará disponível em friolino.com/privacidade.html, com indicação da data de atualização.

Alterações relevantes serão comunicadas previamente por e-mail ou aviso no site.

Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Se considerar que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.